La lotta contro la vendita non autorizzata e la contraffazione rappresenta un impegno a lungo termine, volto a garantire la qualità ed il servizio, ritenuti fondamentali da JUUL. JUUL consiglia ai consumatori di essere cauti quando acquistano dispositivi da rivenditori non autorizzati. Anche se JUUL vorrebbe aiutare le vittime della contraffazione, non offriamo rimborsi per l'acquisto di merce non originale o contraffatta, né prestiamo assistenza nella risoluzione di controversie collegate a tale tipo di merce. Nel caso in cui riteniamo in buona fede che i reclami in garanzia concernono contraffatti, possiamo rifiutare tali richieste di assistenza in garanzia.